Узнать интересующую информацию можно по телефону: 8-800-707-20-20. Более 170 операторов контакт-центра прошли специальную подготовку для обслуживания переписи. Они начнут ежедневно отвечать на вопросы россиян с 9:00 до 21:00 по московскому времени. Горячая линия будет работать до завершения переписи 14 ноября.

Основной инструмент оператора горячей линии – разработанная специалистами Росстата и компании «Ростелеком Контакт-центр» база знаний. Она состоит из девяти тематических блоков, которые включают основу для ответов на вопросы потенциальных участников переписи: от простейших (например, о сроках проведения переписи) до узкоспециальных (например, что делать, если знаешь 14 иностранных языков, а в форме переписного листа всего четыре ячейки для ответов).

На начальном этапе база знаний содержит более 200 вопросов и ответов. В процессе работы будет происходить её актуализация в режиме реального времени. Сложные вопросы, на которые в базе знаний нет ответа, будут передаваться в Росстат, где оперативно найдут решение.

.